Гарантия и обмен/возврат товара, денежных средств
- Товар не должен иметь следов эксплуатации.
- Должны быть сохранены его оригинальная упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от Продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации и т.п.).
- Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации. Должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, оригинальная упаковка.
- Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель (при условии наличия товара у Продавца), доплатив магазину разницу в цене, не позже 14 дней с момента покупки.
- В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, Покупатель полностью оплачивает транспортные услуги.
- Приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ. Все товары относящиеся к категории сложно-технических (оптика, электроника, механические), возвращаются через экспертизу если иное не оговорено с Продавцом.
- Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом (существенным недостатком *) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» т.е. в течении 14 дней.
- В случае возникновения проблем с товаром, мы настоятельно рекомендуем в первую очередь убедится, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами. В случае если у вас возникнут какие либо вопросы касательно правильной эксплуатации товара пожалуйста напишите нам на email: mail@carbine.shop, или заполните форму обратной связи: Задать вопрос
- Для обмена/возврата товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра. На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги. В случае если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
- В случае если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
- Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в интернет-магазине товара, а так же возврата денежных средств пожалуйста напишите нам на email: mail@carbine.shop, или заполните следующую форму: Обратная связь.
- Представитель службы качества нашего магазина свяжется с Вами для уточнения деталей и составления соответствующего заявления.
- После согласования обмена/возврата Вам необходимо качественно упаковать товар приложив к нему следующие документы: заполненное заявление на возврат, копию паспорта (лицевой разворот, страница регистрации), копию документов, подтверждающих оплату заказа. Далее необходимо отправить посылку обычной наземной почтой, без описи вложения и наложенного платежа! В качестве комментария можете указать «Спортинвентарь» на имя: Кошкин Сергей Александрович по адресу: 143530, МО, г.Дедовск, ул. Мира, д.2, кв. 52.
- После получения посылки мы произведем ее вскрытие и первичную проверку товара, на основании чего будет выноситься решение об осуществлении обмена/возврата товара или денежных средств! Возврат денежных средств осуществляется в полном объеме, а в случае возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества за вычетом транспортных расходов.
- Наличный/безналичный возврат денежных средств осуществляется по письменному заявлению Покупателя на электронный счет его банковской карты в течение 10 календарных дней после получения посылки продавцом (обращаем Ваше внимание на то, что срок зачисления денег на Ваш счет также зависит от норм, установленных банком).
Гарантируем. Покупая товары в нашем магазине, Вы приобретаете абсолютно новую продукцию. Все товары, купленные в Carbine.shop, имеют свой гарантийный срок, установленный фирмой производителем.
Если Вы обратились с неисправным товаром в течение гарантийного срока, специалисты гарантийного отдела постараются в минимально возможные сроки проверить его качество и дать экспертное заключение о природе возникновения брака. В некоторых случаях мы можем назначить дополнительную проверку качества в сроки, обозначенные в законодательстве РФ, или просто заменим товар на новый. Решение принимают специалисты гарантийного отдела.
Важно. Даже если купленный товар не удовлетворяет вас по качеству или иным параметрам, оставьте заявку через форму обратной связи, и специалисты гарантийного отдела подскажут что делать дальше для того чтобы решить этот вопрос.
Купленный товар исправен, но не подошел вам по какой-либо причине:
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение 7 дней с момента получения товара. Вы можете вернуть покупку в случае, если:
- Полностью сохранены товарный вид и комплектация товара;
- отсутствуют следы эксплуатации товара;
- одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена;
- имеется доказательство факта покупки в нашем магазине (товарный/кассовый чек или номер заказа).
Важно. Если у сотрудника гарантийного отдела, осуществляющего осмотр возвращаемого товара надлежащего качества, есть основания для дополнительной проверки соответствия товара как нового, то процедура возврата денежных средств или замена товара на аналогичный переносится на время проведения этой проверки.
Внимание! Данные правила возврата товара применимы только к товарам приобретенным физическим лицом. Возврат исправного товара приобретенного юридическим лицом регламентируется договором поставки либо Гражданским Кодексом РФ.