Обмен и возврат товаров

Здесь вы найдете
  • Условия обмена и возврата товаров надлежащего качества
  • Условия обмена и возврата товаров ненадлежащего качества
  • Условия обмена и возврата товаров для юр. лиц и ИП
Сообщите нам удобным для вас способом о своём намерении вернуть или обменять товар
Мы подберём товар на замену или вернём деньги
Нам искренне дорог и важен каждый наш клиент!

«Уважаемые клиенты, если приобретенный Вами товар по какой то причине не оправдал ваши ожидания или же имеет какой либо дефект (неисправность), пожалуйста, не сердитесь и не вините нас. Мы не производим продаваемые нами товары, мы их только продаем. Однако мы постараемся сделать все возможное, чтобы Вам помочь в решении любого вопроса честно, оперативно, корректно и с максимальной заботой.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей», регулирующий отношения потребителя и продавца, зачастую очень ограничивает Ваши права, но в случаях, когда это возможно, мы приложим максимум усилий чтобы решить вопрос в Вашу пользу, даже если это будет нам в убыток.

Пожалуйста отнеситесь с пониманием в случае, если вы приобрели технически сложный товар, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, и наступил гарантийный случай, мы не сможем произвести его ремонт, но обязательно поможем Вам найти подходящий сервисный центр (если его нет в приложенных к товару документах или на сайте изготовителя).

Мы уверены при корректном конструктивном диалоге любые спорные ситуации возможно решить путём разумных переговоров. Со своей стороны мы всегда готовы к данному виду диалога и поиску компромисса, нам искренне дорог и важен каждый наш клиент!»

Обмен и возврат товаров
Наша политика возврата товаров

Вернуть товары вы можете просто и удобно, потому что мы полностью изменили нашу политику возвратов! Мы всегда идём на встречу своим клиентам, делая больше, чем требует Закон и обещают наши конкуренты.

Потеряли чек?

Для зарегистрированных пользователей сайта. При обнаружении недостатков приобретенного у нас товара Вам достаточно сообщить номер вашего заказа и мы найдем вашу покупку.

Условия обмена и возврата товаров надлежащего качества

Внимание! Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другой товар (при условии наличия данного товара), доплатив (вернув) разницу в цене товаров, а также оплатив стоимость повторной доставки. Заявить а своём намерении обменять товар надлежащего качества вы можете не позднее семи дней с момента получения Вами товара, соблюдая условия описанные далее.

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Важно. При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату, а также согласно ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей»«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара».

В течение указанного выше срока с момента получения товара, Вы можете вернуть покупку в случае, если:

  • Полностью сохранены товарный вид и комплектация товара;
  • Отсутствуют следы запуска и эксплуатации товара;
  • Одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена;
  • Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, а в случае если подарок имел индивидуальную упаковку она также должна быть не повреждена.
  • Имеется доказательство факта покупки в нашем интернет-магазине (товарный/кассовый чек в т.ч. в электронном виде или номер заказа).

Внимание! Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований по возврату/обмену товара надлежащего качества.

  1. Пожалуйста сообщите нам о своём намерении обменять или вернуть приобретенный Вами ранее товар, любым удобным для Вас способом:

    По телефону с понедельника по пятницу с 11:00 до 20:00:
    Тел.: +7 (495) 979-49-45
    Тел.: +7 (977) 835-49-45
    Написать в чат бизнес-аккаунта: WhatsApp (круглосуточно 24/7)
    Написать письмо на электронную почту: mail@carbine.shop (круглосуточно 24/7);

  2. Наш специалист свяжется с Вами для уточнения деталей;
  3. Качественно упакуйте товар и подарок к нему (при наличии), приложив необходимые документы;
  4. Отправьте посылку обычной наземной почтой, без описи вложения и наложенного платежа. В качестве комментария можете указать «Спортинвентарь»,
    Получатель: Кошкин Сергей Александрович
    Почтовый адрес: 143530, Россия, Московская область, г.Дедовск, ул.Мира, д.2, кв.52;
    Внимание! В случае если Вы отправляете дорогостоящий товар мы рекомендуем страховать ваше отправление.
  5. После получения посылки мы произведем ее вскрытие и первичную проверку товара, на основании чего будет выноситься решение об осуществлении обмена/возврата товара.

Важно. Если у сотрудника, осуществляющего осмотр возвращаемого товара надлежащего качества, есть основания для дополнительной проверки соответствия товара как нового, то процедура возврата денежных средств или замена товара на аналогичный (при его наличии) переносится на время проведения этой проверки.

Условия обмена и возврата товаров ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток (заводской дефект) вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей».
Отказаться от товара, приобретенного дистанционно, вы в праве в течение семи дней после передачи Вам товара.
Однако в случае, если указанный товар относится к технически сложным, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, то указанные в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» требования могут быть заявлены в течение пятнадцати дней с даты покупки.

Внимание! Всё гарантийное и пост гарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия, а также в ряде случаев собственным сервисным центром интернет-магазина Карабин.шоп.

При возникновении гарантийного случая Вы можете обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр производителя, адреса всех АСЦ производителя при их наличии указаны в гарантийном талоне каждого товара. В случае отсутствия информации о АСЦ в гарантийном талоне (при его наличии), Вы можете обратиться в гарантийный отдел Карабин.шоп.

В течение указанных выше сроков с момента получения товара, Вы можете вернуть или обменять товар в случае, если:

  • Обнаружен существенный недостаток;
  • Нарушены сроки устранения недостатков;
  • Купленный вами товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Важно. При предъявлении Вами требования о замене или возврате приобретенного Вами ранее товара, мы вправе провести проверку качества товара. Из чего следует что Вам необходимо предоставить приобретенный товар вместе с претензией в наш интернет-магазин удобным для вас способом. По результатам такой проверки качества мы предоставим Вам ответ на Вашу претензию, либо произведем замену товара или возврат денежных средств в полном объеме (включая Ваши расходы на услуги по доставке товара).

Важно. Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.

  1. Пожалуйста сообщите нам о своём намерении обменять или вернуть приобретенный Вами ранее товар, любым удобным для Вас способом:

    По телефону с понедельника по пятницу с 11:00 до 20:00:
    Тел.: +7 (495) 979-49-45
    Тел.: +7 (977) 835-49-45
    Написать в чат бизнес-аккаунта: WhatsApp (круглосуточно 24/7)
    Написать письмо на электронную почту: mail@carbine.shop (круглосуточно 24/7);

  2. Наш специалист свяжется с Вами для уточнения деталей;
  3. Качественно упакуйте товар и подарок к нему (при наличии), приложив необходимые документы;
  4. Отправьте посылку обычной наземной почтой, без описи вложения и наложенного платежа. В качестве комментария можете указать «Спортинвентарь»,
    Получатель: Кошкин Сергей Александрович
    Почтовый адрес: 143530, Россия, Московская область, г.Дедовск, ул.Мира, д.2, кв.52;
    Внимание! В случае если Вы отправляете дорогостоящий товар мы рекомендуем страховать ваше отправление.
  5. После получения посылки мы произведем ее вскрытие и первичную проверку товара, на основании чего будет выноситься решение об осуществлении обмена/возврата товара.
Условия обмена и возврата товаров для юр. лиц и ИП

Обмен или возврат товаров приобретенных юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем регламентируется договором поставки либо ГК РФ. Однако мы всегда идём на встречу своим партнёрам, делая больше, чем требует Закон и обещают наши конкуренты. Мы убежденны что при корректном конструктивном диалоге любые спорные ситуации возможно решить путём разумных переговоров. Со своей стороны мы всегда готовы к данному виду диалога и поиску компромисса, определяя приоритетным направлением: развитие долгосрочных взаимовыгодных партнерских отношений!

Важно. Обмен или возврат технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, надлежащего качества, для Вас, как для юридического лица или Индивидуального предпринимателя, не предусмотрен действующим законодательством (если иное не оговорено в договоре поставки).

Отказаться от исполнения договора поставки и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара:

  • обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).

Внимание! Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) специализированным авторизованным сервисным центром. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.

  • Претензии по качеству (скрытые дефекты) Товара принимаются в течение гарантийного срока на Товар в письменной форме. В претензии должны быть указаны: номер и дата ТН, по которой был поставлен Товар, количество такого Товара, точная дата его изготовления, содержание и основание претензии, а также конкретное требование Покупателя. К претензии прилагаются акты рекламаций, заключения (справки) независимых экспертов, фотографии.
  • В случае несоответствия Товара требованиям по качеству (производственные дефекты) Поставщик обязан принять такой Товар при наличии подтверждающих этот факт документов. Замена Товара с производственным дефектом либо ее возврат  осуществляется Поставщиком  в сроки, согласованные с Покупателем.

Важно. В случае необоснованного отказа Покупателя от выборки или (приемки) Товара, Покупатель  выплачивает Поставщику штраф в  размере 5% от стоимости не выбранного Товара. Покупатель также обязуется возместить Поставщику  все убытки (включая транспортные расходы).

Получить консультацию по вопросам обмена и возврата товара

По телефону с понедельника по пятницу с 11:00 до 20:00:
Тел.: +7 (495) 979-49-45
Тел.: +7 (977) 835-49-45

Написать в чат бизнес-аккаунта: WhatsApp (круглосуточно 24/7)
Отправить письмо по электронной почте:
 mail@carbine.shop (круглосуточно 24/7)

Интернет-магазин Карабин.Шоп